Kênh liên hệ chính thức
Tôi liên hệ AHUST bằng cách nào?
Gửi email đến support@ahust.vn. Hãy đặt tiêu đề ngắn gọn theo loại yêu cầu, chẳng hạn “Lỗi đăng nhập”, “Thanh toán chưa kích hoạt”, “Yêu cầu dữ liệu”, “Báo lỗi nội dung” hoặc “Sự cố bảo mật”.
Tôi không nên gửi những thông tin nào?
Không gửi mật khẩu Google, Apple, Microsoft, mật khẩu ngân hàng, mã OTP, token đăng nhập, mã khôi phục hoặc ảnh chụp chứa toàn bộ dữ liệu tài chính không cần thiết. AHUST không cần các thông tin này để xử lý yêu cầu thông thường.
Tôi nên cung cấp những gì?
Thông thường, hãy cung cấp email tài khoản, thiết bị hoặc trình duyệt đang dùng, thời điểm xảy ra, URL hoặc tên nội dung liên quan, mô tả ngắn và ảnh chụp thông báo lỗi đã che dữ liệu nhạy cảm.
Tài khoản và đăng nhập
Tôi không đăng nhập được bằng Google, Apple hoặc Microsoft
Hãy kiểm tra bạn đang dùng đúng nhà cung cấp và đúng tài khoản đã liên kết với AHUST. Nếu lỗi vẫn xảy ra, gửi email tài khoản, nhà cung cấp đăng nhập, thiết bị, thời điểm và ảnh chụp thông báo lỗi.
AHUST không lưu mật khẩu OAuth nên không thể xem, gửi lại hoặc đặt lại mật khẩu Google, Apple hay Microsoft. Việc đổi hoặc khôi phục mật khẩu cần thực hiện trực tiếp với nhà cung cấp tương ứng.
Tôi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép
Hãy bảo vệ ngay tài khoản Google, Apple hoặc Microsoft, đăng xuất các phiên lạ và thu hồi quyền nếu cần. Sau đó gửi email cho AHUST với tiêu đề có chữ “Bảo mật”, nêu thời điểm, thiết bị hoặc hoạt động bất thường.
Tôi mất quyền truy cập khóa học hoặc tài liệu
Gửi email tài khoản, tên khóa học hoặc tài liệu, thời điểm quyền bị mất và thông tin giao dịch hoặc kích hoạt liên quan. AHUST sẽ kiểm tra trạng thái quyền hiện tại và lịch sử cần thiết.
Thanh toán và quyền truy cập
Thanh toán xong nhưng chưa được kích hoạt
Hãy gửi mã đơn nếu có, số tiền, thời điểm chuyển, mã giao dịch, nội dung chuyển khoản và email hoặc tài khoản nhận quyền. Không cần gửi toàn bộ lịch sử ngân hàng.
Tôi chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung
Liên hệ càng sớm càng tốt và cung cấp thông tin đối soát. AHUST có thể yêu cầu thêm bằng chứng giao dịch tối thiểu để xác định đúng khoản thanh toán.
Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền
Nêu rõ mã đơn, khóa học, lý do, trạng thái kích hoạt và mức độ nội dung đã sử dụng. AHUST sẽ xem xét theo trạng thái giao dịch, quyền truy cập và điều kiện áp dụng tại thời điểm mua.
Nội dung, báo lỗi và bản quyền
Tôi phát hiện tài liệu, câu hỏi hoặc đáp án có lỗi
Gửi URL hoặc tên nội dung, vị trí lỗi, mô tả ngắn và thông tin bạn cho là đúng. Nếu có nguồn đối chiếu, hãy đính kèm hoặc dẫn nguồn để việc kiểm tra nhanh hơn.
Tôi muốn báo liên kết hỏng hoặc video không mở được
Gửi đường dẫn, thời điểm, thiết bị, trình duyệt hoặc phiên bản ứng dụng và ảnh chụp thông báo lỗi. Một số lỗi có thể xuất phát từ quyền Google Drive, YouTube hoặc dịch vụ bên ngoài.
Tôi là chủ sở hữu và muốn báo cáo bản quyền
Gửi URL chính xác, mô tả tác phẩm, căn cứ cho thấy bạn là chủ sở hữu hoặc người được ủy quyền, nội dung bị cho là vi phạm và yêu cầu cụ thể. AHUST có thể tạm ẩn nội dung trong thời gian xác minh.
Dữ liệu và xóa tài khoản
Tôi muốn xem xét hoặc chỉnh sửa dữ liệu
Gửi email tài khoản, loại dữ liệu và yêu cầu cụ thể. AHUST có thể yêu cầu xác minh lại danh tính để tránh cung cấp hoặc sửa dữ liệu nhầm người.
Tôi muốn xóa tài khoản
Bạn có thể gửi, theo dõi hoặc hủy yêu cầu trực tiếp tại trang xóa tài khoản. Hãy đọc kỹ ảnh hưởng tới quyền khóa học, lịch sử và khả năng khôi phục trước khi xác nhận.
Tôi muốn thu hồi quyền Google, Apple hoặc Microsoft
Bạn có thể quản lý quyền trong phần bảo mật của nhà cung cấp. Việc thu hồi có thể khiến đăng nhập, liên kết hoặc truy cập tài liệu không còn hoạt động cho đến khi được cấp lại.
Sự cố bảo mật
Tôi phát hiện lỗ hổng hoặc hành vi bất thường
Ngừng khai thác hoặc kiểm thử thêm nếu việc đó có thể ảnh hưởng dữ liệu, tài khoản hoặc hoạt động của người khác. Gửi email với tiêu đề “Báo cáo bảo mật”, mô tả bước tái hiện ở mức cần thiết, ảnh hưởng quan sát được và thông tin liên hệ.
Tôi có được công khai lỗ hổng ngay không?
Không nên công khai chi tiết có thể bị lạm dụng trước khi AHUST có thời gian hợp lý để xác minh và khắc phục. Không truy cập dữ liệu không thuộc quyền của bạn, không gây gián đoạn và không yêu cầu lợi ích bằng cách đe dọa công bố.
Quy trình xử lý yêu cầu
- AHUST tiếp nhận và phân loại yêu cầu.
- AHUST có thể yêu cầu thông tin bổ sung hoặc xác minh tài khoản.
- Thông tin hệ thống, giao dịch, quyền truy cập hoặc nội dung liên quan được kiểm tra.
- AHUST phản hồi kết quả, hướng xử lý hoặc lý do cần thêm thời gian.
- Yêu cầu được đóng khi đã giải quyết hoặc không nhận được thông tin cần thiết sau một khoảng thời gian hợp lý.
Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ phức tạp và thông tin được cung cấp. Sự cố bảo mật, tài khoản bị chiếm quyền và giao dịch bất thường được ưu tiên hơn câu hỏi chung.
AHUST không cung cấp mật khẩu, token, dữ liệu của người dùng khác, nhật ký nội bộ đầy đủ hoặc chi tiết có thể làm suy yếu bảo mật.